顧客の生の声を商品開発や販売戦略に利用したいと考える企業は少なくありません。その為にアンケートを取得したり、モニター制度を利用することで顧客の生の声を活かそうとする企業も多いものです。このような企業が用いる分析方法として、テキスト分析が有ります。この方法は、顧客がコールセンターなどで発言した内容や、アンケートの自由記述欄から特定の文章を抽出することにより、顧客の声を統計的に分類しようというものです。例えばどのような商品を対象にしているのか、どのような点が不満だったのかなどを分析し統計的に分類することで、顧客の欲しがっている商品やその評価が十分に分かりますし、会社の評判なども分かります。

但しアンケートなどでは、文字が読めなかったりあるいはその他の理由により正直な回答が得られない場合があります。その点コールセンターなどで録音する音声から抽出する方法では自由な発言が確認できる傾向があるため、より精度の高い顧客の声として利用されることも少なくありません。
最近ではこの顧客の声を抽出したり、集計したりするソフトウェアのほか、実際に顧客の声を集めて集計するサービスを行っている会社も多く、ますます顧客の声が重要なマーケティング情報となる傾向にあります。

お客様の声を聴くのがマーケティングに置いては何よりも重要です。アンケート作成だって大変でしょうが、それ以上に大変なのが回答のあったアンケートの分析です。アンケートは宝の山なれど、その分析を間違えればなんの意味もありません。正確なアンケートの分析には専任アナリストが必要になりますが、いちいちそんな人材を確保できないという企業の方がおおいはず。そこでお勧めしたいのがアンケート分析ツール「よくきくよ」です。こちら、専任アナリストが一人付きますので、その人にいくらでも質問ができます。また、その過程を通して専任担当印を育成することだって可能ですよね。一石二鳥のツールこそがこの「よくきくよ」なのです。